Política de Reembolso

Na Achou seu Achado, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra e receba exatamente o que procura. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma Política de Reembolso clara e transparente.

1. Prazo para Solicitação

  • Você poderá solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Após esse prazo, analisaremos caso a caso para verificar a possibilidade de reembolso ou troca.

2. Situações em que o reembolso pode ser solicitado

  • Produto recebido com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte.

  • Produto diferente do que foi solicitado no momento da compra.

  • Produto não entregue dentro do prazo máximo informado (ressalvadas situações de força maior, como greves, crises logísticas ou fatores externos).

3. Condições do Produto

  • Para efetuar a devolução, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos.

  • Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a solicitação de reembolso poderá ser negada.

4. Como solicitar o reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte informando:

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável).

  2. Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução do produto (quando necessário).

  3. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Prazos de Reembolso

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será creditado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

6. Produtos que não se aplicam ao reembolso

  • Itens de uso pessoal e íntimo, por questões de higiene.

  • Produtos em promoção, salvo em caso de defeito ou avaria comprovada.

Na Achou seu Achado, prezamos pela confiança e pelo respeito com nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações.